2012年1月，在新年伊始，萍乡市局发展创新提升年工作便收到了好消息。莲花县局发展创新提升年的莲花县局着力打造服务品牌，提升服务水平等方面的工作一系列做法赢得了省效能办的的肯定，为此，省局发文对莲花县局的经验做法进行通报，并对莲花县局予以表扬。

    省效能办《关于表扬正面典型的建议函》（赣效建字〔2011〕14号中指出莲花县局在开展发展提升年活动中，牢固树立“刚性服务，让纳税人最满意”理念，着力打造“莲心地带”纳税服务品牌，注重从理念上提升，从制度上规范，从措施上完善，提升服务水平，应充分发挥该局的示范作用，建议在全系统内予以通报表扬。

    省局的通报表扬中指出，莲花县局多措并举，优化服务成效显著。创建服务品牌，以“莲心地带”为名称的具有莲花地税特色的纳税服务品牌，提出了“人人是窗口，个个树形象，处处讲服务，事事都满意”的服务口号和“五个零、五个办、五个不、五个心、五个感”的“五五”纳税服务要求。注重平台建设。规范建设了办税服务厅，办税厅内设施齐备，功能齐全，环境优美，该厅评为了全省地税系统“五星级”办税服务厅，荣获了“全国巾帼文明岗”光荣称号。加强宣传咨询。该局聘请税收宣传形象大使、举办税收政策解读会、培训班、主题讲座，成立了“纳税人学校”，建立了纳税服务QQ群，建设窗口、课堂、网上的宣传咨询辅导的阵地。创新服务手段。推行了“订单式”办税服务，为纳税人提供的个性化、差异化的纳税服务。制定了多元化申报纳税管理办法，规范了“一窗式”办税服务工作流程，实行了“一窗多能”。维护合法权益。该局在全省地税系统率先成立了“纳税人维权服务中心”，建设了“纳税人之家”。

    今年以来，萍乡市局发展创新提升年工作多次获省市效能办的好评，市效能办多次刊发通报对我局发展创新提升年中涌现的好的典型事例进行通报表扬，省、市监测点优化发展环境满意率也始终居于前位，全市地税系统发展创新提升年工作气氛浓厚，各单位优化服务水平，结出累累硕果。

（作者单位：萍乡市地税局）